阀门博客

Google不变的成功法则

搜索引擎已是现代人在上网时不可或缺的重要工具，而Google正是其中的佼佼者。不夸张的说，Google是这个领域里很难撼动的天王。这个公司共有650位货真价实的电脑天才。有人说，这些电脑天才的思考模式当然不同于我们这些平凡人，所以他们会创造出一家标新立异的公司也就无足为奇了。事实上，Google正是他们梦想中的工作环境。当许多企业满足于维持保守与雷同的经营模式时，Google却不时展现出独特而聪颖的创新理念。这也使得Google堪称是全球成长最快的公司之一，其惊人的成就值得每一家企业效法。而Google的成功法则就是：

守则一：用户至上

Google的基本守则是：如果某件事对用户的使用有帮助，那就即刻去做。Google虽已占据网络搜索的权威地位，但从不自认完美，也不以此自满。而这种不停追求完美的精神，正反映出顾客至上的理念。
这也是Google的首页仅包含37个字的原因，因为字数太多会增加用户电脑下载网页的时间。
同时，Google的行销方式也和传统的思维不同。在Google，有十位员工专门负责收取并阅读所有用户寄来的电子邮件，并将其转给适当的同事处理或自行回应。Google重视用户反应的结果使它对用户有着深入的了解，并且也培养出极高的忠诚度。


守则二：世界就是实验室

去年Google将使用的限制松绑，任何人都可以将Google的搜索引擎整合并入个人的网络应用，而且不用花一毛钱。唯一的限制是每人每天只能有一千次的搜索次数，以防止爆量的使用会使得服务器的速度变慢。
大多数的公司是不会让顾客接近公司重要的智慧财产，然而Google却反其道而行之。Google使用的是特洛伊木马屠城的策略，让Google的搜索引擎得以进到公司想像不到的地方。更重要的是，这样的方式将会让全世界的电脑高手都成为Google的发展团队，使得Google有更多的进步管道。


守则三：失败为成功之母

在Google的网页上，每个人都可以试试一些尚未正式启用的新程序，例如Google Viewer、Voice Search等，这意味着Google与其用户之间有着允许公开实险的风气。
在发展搜索引擎的过程里，失败是无可避免的。在不断的尝试中，总会有一些不尽完美之处，但是Google认为，有意义的失败具有两个明确的特质：第一是必须知道失败的原因，而且可以从中得到教训以当作下次计划的参考；其次，好的失败也要发生得早，以免最后白花冤枉钱或让劣等产品损害品牌的信誉。


守则四：聪明人自有分寸

在Google公司，招募人才是公司的头等大事。Google喜欢聘用两种类型的工程师。第一种是年轻的冒险家。Google的人事主管韦恩·罗辛（Wayne Rosing）表示：“我们找的是精明的人”，“换言之，就是那些不怕尝试困难，不怕跨出现有界线的人。”Google也喜欢用明星，这指的是出身著名大学或实验室的博士人才。博士是Google的标准认证，他们有足够的知识，知道要怎么在计划出现大纰漏之前补好漏洞。

不过，要在冒险与谨慎之间取得协调的确是一大挑战，所以Google决定废除管理阶层，将大多数工程师编入三个工作小组，至于小组领导者则由组里成员轮流担任，并拥有相当大的自主权。“这样的工作模式运行得十分顺畅，因为小组的成员知道他们该做什么。”罗辛说：“这会形成一种不成文的约束：不要等着被管，每个人都是自己的老板。”
Google一向没有所谓的策略规划部门，在Google里头，创新就像Google的搜索技术一样民主。Google认为，新的点子越受欢迎，就会产生越大的吸引力，以及更好的商机。


守则五：人潮自会带来钱潮

创造并依循浏览数量是Google企业文化与运作逻辑的中心，而Google也能巧妙地利用这个优势。比如说，搜索服务本身虽然免费，但是Google会针对某些特定的搜索字眼贩卖广告。广告主不是只依固定的费率付钱，而是出价购买某些搜索名词，花越多钱，广告就可以登得越显著。

Google逻辑很简单－－制造好的产品，然后观察人们有没有使用它。如果真的使用了，那么产品的价值就被创造出来了。换句话说，这不仅对使用者或是Google来讲都是双赢的局面，更是Google能够成功的关键。

Google的大受欢迎，其实正反映出企业尊重顾客，求新求变的重要性。对一般企业而言，也可以从Google的例子里得到借鉴，才能够适应未来的市场特性与趋势。